2012年物业管理师考试教材：物业管理实务（沿用2006年版）

页数：252    字数：348000   开本：16开

目录

第一章 物业管理企业
第一节 概述
一、物业管理企业的概念和特征
二、物业管理企业的分类
三、物业管理企业的常见模式
第二节 物业管理企业的设立
一、物业管理企业的工商注册登记
二、物业管理企业的资质审批及管理
第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置
一、物业管理企业的组织形式
二、物业管理企业组织机构设王的影响因素
三、物业管理企业组织机构设置的要求
四、物业管理企业的机构设置
复习思考题
第二章 物业管理招标投标
第一节 物业管理招标投标的内容与形式
一、物业管理招标投标的概念
二、物业管理招标的类型
三、物业管理招标投标的特点
四、物业管理招标的方式
五、物业管理招标的内容
第二节 物业管理招标投标的策划与实施
一、物业管理招标投标的基本要求与原则
二、物业管理招标的条件与程序
三、物业管理投标的条件、程序与策略技巧
第三节 物业管理方案的制订
一、制订物业管理方案的一般程序
二、制订物业管理方案的要求
三、制订物业管理方案的要点及方法
复习思考题
第三章 物业管理合同
第一节 合同的概念
一、合同的要约
二、合同的承诺
三、合同的要件
四、口头合同、书面舍同、事实合同
五、合同签订应遵循的基本原则
第二节 前期物业服务合同
一、前期物业服务合同的概念
二、前期物业服务合同的主要内容
三、签订前期物业服务合同应注意的事项 
第三节 物业服务合同
一、物业服务合同的概念
二、物业服务合同的特点
三、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别
四、物业服务合同的签订
五、物业服务合同的终止
第四节 业主公约和其他物业管理合同
一、业主公约
二、其他物业管理合同
复习思考题
第四章 早期介入与前期物业管理
第一节 早期介入
一、早期介入的必要性
二、早期介入的作用
……
第五章 物业的承接查验
第六章 入住与装修管理
第七章 房屋及设施设备管理
第八章 物业环境管理
第九章 公共秩序管理服务
第十章 物业管理风险防范与紧急事件
第十一章 财务管理
第十二章 物业管理档案管理
第十三章 人力资源管理
第十四章 客户管理
第十五章 物业管理应用文书