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根据人事部、建设部印发的《物业管理师制度暂行规定》和《物业管理师资格考试实施办法》，建设部组织专家编写了《全国物业管理师执业资格考试大纲》，经人事部审定通过。
本考试大纲包括《物业管理基本制度与政策》、《物业管理实务》、《物业管理综合能力》和《物业经营管理》4个科目。
本考试大纲从我国物业管理行业发展现状的实际出发，针对物业管理师应具备的知识结构、素质和专业技能，提出了掌握、熟悉和了解三个层次的要求。其中，要求“掌握”的是本专业必备的重要内容，要求“熟悉”的是与本专业密切相关的比较重要的内容，要求“了解”的是柏关的一般性内容。考试大纲既是考试命题的指导性文件，也是从事物业管理的专业管理人员复习备考的依据。

目录

前言
物业管理师制度暂行规定
物业管理师资格考试实施办法
考试说明

物业管理基本制度与政策
第一章 物业管理概述
第二章 物业管理服务
第三章 物业管理的基本制度
第四章 房地产相关制度与政策

物业管理实务
第一章 物业管理企业的设立和组织机构
第二章 物业管理招标投标
第三章 物业管理合同
第四章 早期介入与前期管理
第五章 物业的承接查验
第六章 物业入住与装修管理
第七章 房屋及设备设施管理
第八章 物业环境管理
第九章 公共秩序管理服务
第十章 物业管理风险防范与紧急事件
第十一章 财务管理
第十二章 物业管理档案管理
第十三章 人力资源管理
第十四章 客户管理
第十五章 物业管理应用文书

物业管理综合能力
第一章 经济学知识与应用
第二章 管理学知识与应用
第三章 心理学知识与应用
第四章 公共关系知识与应用
第五章 行政管理学知识与应用
第六章 法律知识与应用
第七章 统计学知识与应用
第八章 保险知识与应用
第九章 社会学知识与应用
第十章 建筑工程知识与应用
第十一章 建筑设备知识与应用
第十二章 建筑智能化知识与应用

物业经营管理
第一章 物业经营管理概述
第二章 房地产投资及其区位选择
第三章 房地产投资分析技术
第四章 收益性物业价值评估
第五章 房地产市场与市场分析
第六章 租赁管理
第七章 成本管理
第八章 合同与风险管理
第九章 财务管理与绩效评价
第十章 写字楼物业经营管理
第十一章 零售商业物业经营管理
第十二章 物业经营管理的未来发展
考试样题