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《营销师国家职业资格培训教程:三级营销师》内容简介：近年来，市场营销的理论与实践得到了一定的发展，有必要对原有的《标准》和《教程》进行修订，以便更好地在营销从业人员中推行国家职业资格证书制度。2013年下半年，人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心组织专家对《标准》和《教程》进行了梳理，更新和补充了一些新的营销理念、方法及策略，使营销从业人员能够掌握最新的营销技能，更好地为顾客服务，为企业服务。

目录

第一章市场分析 
第一节市场调研 
一、收集二手资料 
二、设计市场调查问卷 
三、进行抽样调查 
第二节市场购买行为分析 
一、消费者购买决策过程分析 
二、产业市场购买决策过程分析 
三、中间商的主要购买决策 
四、政府与非营利组织购买决策 
第二章营销策划 
第一节制订销售计划 
一、编制销售计划 
二、分配销售配额 
三、编制销售预算 
四、进行销售活动分析 
第二节产品策划 
一、设计新产品的类型 
二、推动新产品的采用 
三、推动新产品的扩散 
四、制定价格策略 
第三节渠道策划 
一、利用销售代理迅速启动市场 
二、选择销售代理方式 
三、征询代理商 
四、代理商行为管理 
五、设计连锁经营体系 
六、连锁经营的运作 
七、企业的连锁专营 
八、签订渠道合同 
第四节市场推广策划 
一、销售促进策划 
二、制定广告策略 
三、公共宣传活动策划 
四、建立与媒体的联系 
第五节网络营销策划 
一、通过互联网与客户互动 
二、利用电子邮件进行营销 
三、利用互联网收集商业信息 
第三章产品销售 
第一节访问顾客 
一、分析顾客心理 
二、分析销售方格与顾客方格 
三、接近潜在顾客 
四、认定顾客资格 
五、引起顾客兴趣 
六、激发顾客的购买欲望 
第二节商务洽谈 
一、运用让步策略 
二、阻止对方进攻的策略 
三、商务活动中的风险分析 
四、预测与控制商务风险 
五、回避商务风险 
六、驾驭谈判进程 
七、合同纠纷的谈判 
八、正确运用常见的谈判策略与技巧 
第三节试行订约 
一、处理顾客异议 
二、建议成交 
三、签订交易合同 
第四节货品管理 
一、订购决策 
二、商品检验 
三、终端管理 
第四章客户管理 
第一节客户服务管理 
一、评价服务质量 
二、提高服务质量 
第二节客户信用管理 
一、确定信用管理的目标 
二、制定信用政策 
三、追账策略 
第三节渠道客户管理 
一、选择分销商 
二、激励中间商客户 
三、窜货管理 
第五章团队建设 
第一节界定销售人员 
一、认识销售人员的作用 
二、明确销售人员的职责 
三、分析人员销售的特点 
四、制定人员销售决策 
五、确定销售人员的素质要求 
第二节招聘销售人员 
一、选择企业招聘的途径 
二、进行网络招聘 
三、利用报纸进行招聘 
四、招聘工作要点 
第三节销售人员培训 
一、分析培训需求 
二、制订培训计划 
三、实施培训计划 
四、评估培训效果 
五、筹备销售会议 
六、组织销售会议 
第四节建立销售制度 
一、推行制度管理 
二、建立销售管理制度 
三、建立业务人员管理制度 
四、建立专柜人员服务管理制度 
五、建立销售人员奖惩管理制度 
六、建立货款回收管理制度 
七、建立客户抱怨管理制度 
参考文献 
附录 
后记