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本书根据最新的《全国物业管理师执业资格考试大纲》（简称《考试大纲》）及参考教材《物业管理综合能力》编写而成。书中全面覆盖了《考试大纲》所要求掌握、熟悉与了解的各项内容。全书共分十二章，针对《考试大纲》中的知识点和考点进行了精确解析，并根据历年考试的规律及出题特点，编写了单项选择题、多项选择题和案例题，题后附有参考答案和该知识点在教材中对应的页码，便于考生快速复习备考。同时，针对2010年与2011年全国统考试题的题型与内容，在准确把握2012年试题形式与模拟范围的基础上，编写了五套模拟试卷，并配有参考答案，可帮助考生通过短时间的练习即可迅速提高应考经验与能力。
本书可供参加全国物业管理师执业资格考试的考生使用，还可供物业管理专业大中专院校师生参考，也可作为物业管理行业业务培训参考用书。

目录

前言
第一章经济学基础知识与应用
第一节需求、供给与局部均
衡价格理论
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第二节弹性理论
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第三节生产理论
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第四节成本理论
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第五节市场失灵
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第六节经济学基础知识在物业
管理中的应用
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第二章管理学基础知识与
应用第一节管理与管理学
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第二节管理的基本职能

一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第三节市场营销管理
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第四节企业经营战略
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第五节创新管理
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第六节管理学基础知识在物业
管理中的应用
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第三章心理学基础知识与
应用第一节梅奥的霍桑试验及
人群关系理论
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第二节现代激励理论
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第三节劳动者心理与群体
心理
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第四节个性心理差异与
管理
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第五节心理学基础知识在物业
管理中的应用
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第四章公共关系基础知识与
应用第一节公共关系基础
知识
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第二节人际关系概述
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第三节建立、维持和发展人际关
系的原则和方法
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第四节公共关系基础知识在物
业管理中的应用
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第五章行政管理学基础知识与
应用第一节行政管理概述
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第二节工商行政管理概述
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第三节物业管理的行政
管理
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第六章法律基础知识与应用第一节法学基础知识
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第二节民法基础知识
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第三节合同法基础知识
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第四节物权法基础知识
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第五节法律基础知识在物业
管理中的应用
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第七章统计学基础知识与
应用第一节物业统计概述
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第二节物业统计数据的搜集和
整理
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第三节统计指标
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第八章保险基础知识与应用第一节概述
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第二节保险的类型
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第三节保险合同
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第四节保险险种及保险公司的
选择
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第五节物业管理中的保险
事务
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第九章社会学基础知识与
应用第一节社会学基本概念
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第二节社会文化
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第三节个人社会化
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第四节社会组织
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第五节社会群体与社区
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第六节社会学在物业管理中
的应用
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第十章建筑工程基础知识与
应用第一节建筑和构成建筑的基本
要素
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第二节建筑材料
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第三节建筑识图基本知识
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第四节建筑构造
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第五节建筑工程基础知识在物
业管理中的应用
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第十一章建筑设备基础知识与
应用第一节建筑给水、排水
设备
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第二节通风、空气调节及供暖
设备
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第三节建筑供、配电系统
设备
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第四节建筑电气照明设备
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第十二章建筑智能化基础知识与
应用第一节建筑智能化系统
概述
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第二节火灾自动报警控制
系统
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第三节保安监控系统
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第四节照明控制系统
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第五节给水排水控制系统
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第六节热交换系统
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第七节空调控制系统
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第八节集成控制系统
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题
第九节建筑智能化基础知识在
物业管理中的应用
一、考试目标
二、考试基本要求
三、考点要点说明和考试
命题

附录模拟试卷及参考
答案附录A模拟试卷一及参考
答案
附录B模拟试卷二及参考
答案
附录C模拟试卷三及参考
答案
附录D模拟试卷四及参考
答案
附录E模拟试卷五及参考