目录

前言
　　第一章物业服务企业
　　第一部分考试目的与基本要求
　　
　　第二部分考试要点
　　一、物业服务企业的概念
　　二、物业服务企业的特征
　　三、物业服务企业的类型
　　四、物业服务企业的常见模式
　　
　　五、物业服务企业的设立程序
　　
　　六、物业服务企业的组织形式
　　与机构设置
　　第三部分精编试题及参考答案
　　
　　一、单项选择题
　　二、多项选择题
　　三、案例分析题
　　第二章物业管理招标投标
　　第一部分考试目的及基本要求
　　
　　第二部分考试要点
　　一、物业管理招标投标概述
　　
　　二、物业管理招标
　　三、物业管理投标
　　第三部分精编试题及参考答案
　　
　　一、单项选择题
　　二、多项选择题
　　三、案例分析题
　　第三章物业服务合同
　　第一部分考试目的与基本要求
　　
　　第二部分考试要点
　　一、合同的概念
　　二、前期物业服务合同
　　三、物业服务合同
　　四、管理规约与临时管理规约
　　
　　五、物业管理的其他合同
　　
　　第三部分精编试题及参考答案
　　
　　一、单项选择题
　　二、多项选择题
　　三、案例分析题
　　第四章早期介入与前期物业管理
　　第一部分考试目的与基本要求
　　
　　第二部分考试要点
　　一、早期介入与前期物业管理
　　的概念
　　二、早期介入
　　三、前期物业管理
　　第三部分精编试题及参考答案
　　
　　一、单项选择题
　　二、多项选择题
　　三、案例分析题
　　第五章物业的承接查验
　　第一部分考试目的及基本要求
　　
　　第二部分考试要点
　　一、物业承接查验的概念
　　
　　二、新建物业的承接查验
　　
　　三、物业服务机构更迭时的
　　承接查验
　　四、物业管理工作的移交
　　
　　第三部分精编试题及参考答案
　　
　　一、单项选择题
　　二、多项选择题
　　三、案例分析题
　　第六章物业入住与装修管理
　　第一部分考试目的及基本要求
　　
　　第二部分考试要点
　　一、物业入住的概念
　　二、物业入住的准备
　　三、物业入住服务管理
　　四、物业装饰装修管理流程
　　
　　五、物业装饰装修管理内容
　　
　　六、物业装修装饰中各方主体
　　的责任
　　第三部分精编试题及参考答案
　　
　　一、单项选择题
　　二、多项选择题
　　三、案例分析题
　　第七章房屋及设施设备管理
　　第一部分考试目的及基本要求
　　
　　第二部分考试要点
　　一、房屋种类
　　二、房屋的基本组成部分
　　
　　三、房屋及设施设备管理的
　　基本要求
　　四、房屋及设施设备管理的
　　内容与方法
　　五、房屋及设施设备维修养护
　　计划的制订
　　六、房屋及设施设备维修养护
　　计划的实施
　　七、共用设施设备运行管理
　　
　　八、房屋及共用设施设备维护
　　管理项目的外包控制
　　
　　九、典型设施设备的管理
　　
　　十、典型设施设备管理的注意
　　事项
　　第三部分精编试题及参考答案
　　一、单项选择题
　　二、多项选择题
　　三、案例分析题
　　第八章物业环境管理
　　第一部分考试目的及基本要求
　　
　　第二部分考试要点
　　一、清洁卫生管理
　　二、白蚁及虫害防治
　　三、绿化管理
　　第三部分精编试题及参考答案
　　
　　一、单项选择题
　　二、多项选择题
　　三、案例分析题
　　第九章公共秩序管理服务
　　第一部分考试目的及基本要求
　　
　　第二部分考试要点
　　一、公共安全防范
　　二、消防管理的内容
　　三、车辆停放管理
　　第三部分精编试题及参考答案
　　
　　一、单项选择题
　　二、多项选择题
　　三、案例分析题
　　第十章物业管理风险防范与紧急
　　事件第一部分考试目的及基本要求
　　
　　第二部分考试要点
　　一、风险和物业管理风险的
　　概念
　　二、物业管理风险的内容
　　
　　三、物业管理风险防范的措施
　　
　　四、物业管理紧急事件的概念
　　
　　五、紧急事件的处理过程
　　
　　六、典型紧急事件的处理
　　
　　第三部分精编试题及参考答案
　　
　　一、单项选择题
　　二、多项选择题
　　三、案例分析题
　　第十一章财务管理
　　第一部分考试目的与基本要求
　　
　　第二部分考试要点
　　一、物业管理企业的财务管理
　　
　　二、物业管理项目的财务管理
　　
　　三、酬金制、包干制与物业
　　服务费用的测算编制
　　
　　四、物业管理专项维修资金的
　　概念、来源和管理
　　第三部分精编试题及参考答案
　　
　　一、单项选择题
　　二、多项选择题
　　三、案例分析题
　　第十二章物业管理档案管理
　　第一部分考试目的及基本要求
　　
　　第二部分考试要点
　　一、物业管理档案的收集与
　　整理
　　二、物业管理档案的检索利用
　　与保存
　　三、物业服务企业信用档案
　　
　　第三部分精编试题及参考答案
　　
　　一、单项选择题
　　二、多项选择题
　　三、案例分析题
　　第十三章人力资源管理
　　第一部分考试目的及基本要求
　　
　　第二部分考试要点
　　一、员工的招聘与解聘
　　二、员工的培训及管理
　　三、员工薪酬管理
　　四、员工的考核与奖惩
　　第三部分精编试题及参考答案
　　
　　一、单项选择题
　　二、多项选择题
　　三、案例分析题
　　第十四章客户管理
　　第一部分考试目的及基本要求
　　
　　第二部分考试要点
　　一、客户沟通的内容
　　二、客户沟通的方法
　　三、客户沟通的管理
　　四、客户投诉的处理
　　五、客户满意度调查
　　第三部分精编试题及参考答案
　　
　　一、单项选择题
　　二、多项选择题
　　三、案例分析题
　　第十五章物业管理应用文书
　　第一部分考试目的及基本要求
　　
　　第二部分考试要点
　　一、应用文书的基础知识
　　
　　二、物业管理应用文书的类型
　　
　　三、物业管理应用文书制作
　　及写作要领
　　第三部分精编试题及参考答案
　　
　　一、单项选择题
　　二、多项选择题
　　三、案例分析题
　　
　　附录模拟试卷及参考答案
　　附录A模拟试卷一及参考答案
　　
　　附录B模拟试卷二及参考答案
　　
　　附录C模拟试卷三及参考答案
　　
　　附录D模拟试卷四及参考答案
　　
　　附录E模拟试卷五及参考答案
　　
　　中物时代简介
　　参考文献