中英合作商务管理与和金融管理证书考试系列教材
商务运营管理（2010年版）自考教材 附：商务运营管理自学考试大纲 课程代码：11748

中英合作商务管理证书与金融管理证书管理段课程的大纲由中英双方专家共同设计，借鉴了国外相关学科建设的经验和方法。战略管理与伦理、国际商务金融、管理数量方法与分析，这3门课程的教材由国内课程专家依据课程大纲编写，其余10门课程的教材由剑桥大学国际考试部组织专家编写。全套教材特色鲜明，内容覆盖面广，文字通俗易懂，侧重理论联系实际，旨在培养学生实践能力和综合应用能力。教材包含大量的课堂练习、复习题和案例分析题，适用于课堂授课，也适用于自学使用。该套教材适用于商务管理和金融管理专业专科以上层次的学生使用，也适用于在涉外商务或金融领域跨国公司、外资企业、进出口公司、各类企事业等单位的工作人员和愿意提高商务管理与金融管理领域知识和技能的其他自学者学习和参考。

目录
如何使用本书
第1章 运营管理引论
1.1 运营管理的含义
1.2 运营经理的角色
1.3 运营选择与赢利性
第2章 质量管理
2.1 质量与顾客
2.2 产品质量
2.3 服务质量
第3章 计划与控制
3.1 控制的实质
3.2 控制技术
3.3 人员管理
3.4 技术
第4章 项目管理
4.1 项目的特征
4.2 项目管理模型
4.3 项目管理方法
第5章 供给与需求管理
5.1 供给与需求
5.2 产能管理
第6章 物料流的计划与控制
6.1 库存
6.2 服务流管理
6.3 供应链管理
6.4 制造资源计划
第7章 运营战略
7.1 关键的运营决策
7.2 生产率、学习和柔性
7.3 环境管理与运营
附录一 关键词汇编
附录二 习题参考答案
一、选择题参考答案
二、课堂练习题参考答案
三、案例分析解析
附录三 商务运营管理考试大纲
后记