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家庭服务员（第2版）-家庭服务业规范化服务培训指南（家政服务工程教材），全面介绍了家庭服务的基本常识和基本技能，分别为家庭服务员岗位要求、家政工作必备常识、操持家务、婴幼儿看护与教育、家庭护理、家庭美化，内容简洁，图文并茂，通俗易懂。该书处处体现着作者经年从事家庭服务行业管理实践的实战经验，是一本源于实践、指导实践的实务指南。是家庭服务员规范化培训用书，也可供家庭服务行业从业人员就业培训使用。

目录

第一章家庭服务员岗位要求
第一节家庭服务员岗位认知
一、家庭服务工作主要内容
二、家庭服务员的职业等级
第二节家庭服务员从业心理准备
一、心态决定成败
二、家庭服务员的心理要求
三、树立正确的职业心态
第三节家庭服务员职业道德
一、家庭服务员要自觉践行职业道德
二、家庭服务员职业守则
三、家庭服务工作注意事项
第四节家庭服务员的礼仪要求
一、整体仪表
二、体态礼仪
三、礼貌礼仪
第五节家庭服务员必知法律知识
一、公民的权利和义务
二、劳动法常识
三、妇女权益保障法常识
四、未成年人保护法常识
五、消费者权益保护法常识
六、老年人权益保护法
第二章安全与卫生常识
第一节家庭火灾预防与应急处理
一、日常生活中的防火学问
二、家庭用电中的火灾预防
三、家庭火灾应急常识
四、灭火器的使用方法
第二节家庭有害生物的防治
一、蟑螂的防治
二、苍蝇的防治
三、蚊子的防治
四、室内蚂蚁的防治
五、螨虫的防治
六、鼠害的防治
第三节人身安全与自我保护
一、社交安全常识
二、单独在家时的安全防范
三、家居及职业安全
第四节个人卫生常识
一、着装卫生
二、日常卫生要求
第三章操持家务
第一节家用电器及燃气具的使用与保养
一、厨房类电器及燃气用具
二、空气调节设备
三、清洁用具
四、热水器
第二节制作家庭餐
一、如何做出美味靓汤
二、菜肴制作
三、主食制作
四、一般家庭膳食计划
五、家宴设计
第三节家居保洁
一、居室清洁卫生
二、浴室清洁卫生
三、厨房清洁卫生
四、不同性质污渍的处理
第四节衣物的洗涤、晾晒与摆放
一、不同质料衣物的处理方法及保养常识
二、衣物处理方法及洗熨技巧
三、晾晒衣物的技巧
四、熨衣技巧
五、保管和收存衣物
第五节买菜与记账
一、买菜
二、记账
第六节宠物饲养（中级）
一、观赏鱼的饲养
二、家庭养猫
三、家庭养狗
第七节家庭美化（高级）
一、居室的整体布置
二、常见花卉的养护及摆放
三、常见花卉的插制及摆放
第八节家庭理财（高级）
一、家庭消费模式
二、家庭财务管理
三、家庭投资理财
第四章婴幼儿看护与教育
第一节婴幼儿饮食料理
一、婴幼儿膳食调配的基本原则
二、婴幼儿膳食安排注意事项
三、给婴儿喂奶、喂水
四、婴儿辅食添加
第二节婴幼儿起居照料
一、正确地抱领婴幼儿
二、照料婴儿穿脱衣服
三、洗涤婴幼儿衣物
四、照料婴儿大小便
第三节异常情况的发现与应对
一、婴儿的异常表现
二、正确处理婴幼儿的轻微外伤
三、正确处理婴幼儿的轻微烫伤
……
第五章家庭护理
测试题一
测试题二